Cafe-Excellence.fr

Dernière mise à jour : 01/2024

Bienvenue sur café-excellence.fr, site exploité par la société D8, dont le siège est situé au 7/9 rue Léon Geffroy – 94408 Vitry-sur-Seine Cedex.
Nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles.
Cette politique de confidentialité vous explique comment vos données sont collectées, utilisées, protégées et vos droits conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679) et à la loi Informatique et Libertés.

 

1. Nos principes de protection des données

Café Excellence et l’ensemble de ses collaborateurs s’engagent à :

1. Ne collecter ni exploiter vos données sans finalité précise et légitime ;

2. Traiter vos données uniquement selon l’un des fondements suivants :

   • Exécution d’un contrat (commande, livraison, facturation) ;

   • Consentement exprès (newsletter, géolocalisation, personnalisation) ;

   • Intérêt légitime (sécurité du site, amélioration du service) ;

3. Collecter uniquement les données strictement nécessaires à chaque traitement ;

4. Conserver vos données pour une durée limitée et cohérente avec la finalité ;

5. Assurer la sécurité, la confidentialité et l’intégrité des données ;

6. Ne transférer de données qu’à des prestataires de confiance et dans un cadre légal strict ;

7. Vous garantir une information claire et transparente à chaque étape ;

8. Respecter et faciliter l’exercice de vos droits.

2. Données collectées et finalités

Nous appliquons le principe de minimisation : seules les données strictement nécessaires sont collectées.

Type de données	Finalité	Base légale
Données d’identification (nom, prénom, e-mail, adresse postale, IP)	Création et gestion du compte client, traitement des commandes	Exécution du contrat
Données bancaires (coordonnées de carte, IBAN)	Paiement sécurisé et remboursement	Exécution du contrat / Obligation légale
Données de commande (produits achetés, historique, panier)	Suivi, service après-vente, gestion de la relation client	Exécution du contrat
Données de contact (téléphone, e-mail)	Service client, livraison, communication liée à la commande	Exécution du contrat
Données de navigation (pages visitées, recherches, cookies)	Amélioration du site, personnalisation, statistiques	Consentement / Intérêt légitime
Données de géolocalisation (point relais, zone de livraison)	Proposition de services personnalisés	Consentement
Données de prospection (préférences, abonnements newsletter)	Envoi d’offres et d’informations	Consentement explicite

3. Moyens de collecte

Vos données sont collectées :

• Directement auprès de vous, lorsque vous remplissez un formulaire, créez un compte ou passez une commande ;

• Automatiquement, lors de votre navigation (adresse IP, cookies, navigateur, système d’exploitation).

Les champs obligatoires sont toujours signalés par un astérisque (*).

 

4. Cookies et traceurs

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.
Café Excellence utilise plusieurs catégories de cookies :

a. Cookies strictement nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site (authentification, panier, sécurité).
→ Ces cookies ne nécessitent pas de consentement.

b. Cookies de mesure d’audience

Utilisés pour comprendre l’usage du site et améliorer l’expérience.
→ Soumis à votre consentement préalable.

c. Cookies de personnalisation et marketing

Permettent d’adapter les offres et publicités selon vos préférences.
→ Soumis à votre consentement explicite.

Durée de vie : 13 mois maximum à compter du dépôt.

Un bandeau de gestion des cookies vous permet :

• d’accepter ou refuser les cookies non essentiels,

• de modifier vos préférences à tout moment via le lien “Gérer mes cookies”.

5. Durée de conservation des données

Type de données	Clients particuliers	Clients professionnels
Données d’identification	3 ans après la dernière commande	5 ans après la dernière commande
Données de commande	1 an après la dernière commande	5 ans après la dernière commande
Données bancaires	13 mois max (ou durée de validité de la carte)	13 mois max (ou durée de validité de la carte)
Données prospects / newsletters	1 an après la dernière interaction	1 an après la dernière interaction
Cookies	13 mois maximum	13 mois maximum

 

Ces durées peuvent être prolongées pour répondre à nos obligations légales ou en cas de contentieux.

6. Finalités d’utilisation

Nous utilisons vos données pour :

1. Traiter vos commandes

   • Préparer, expédier et livrer vos produits ;

   • Gérer le paiement et les remboursements ;

   • Suivre les réclamations et le service après-vente.

2. Gérer votre compte client

   • Faciliter vos achats futurs (pré-remplissage, historique, moyens de paiement sauvegardés) ;

   • Permettre l’accès sécurisé à vos données.

3. Communiquer avec vous

   • Confirmation de commande, suivi de livraison, messages relatifs à votre compte ;

   • Envoi de newsletters si vous y avez consenti (désinscription possible à tout moment).

4. Lutter contre la fraude et assurer la sécurité

   • Contrôle des transactions, détection d’activités suspectes.

5. Réaliser des enquêtes de satisfaction et jeux-concours

   • Améliorer nos services, mesurer la satisfaction de nos clients.

7. Transfert et destinataires des données

Vos données peuvent être transmises uniquement :

• aux prestataires logistiques et transporteurs pour la livraison,

• à nos partenaires bancaires pour le paiement sécurisé,

• à nos prestataires techniques (hébergement Shopify, maintenance, emailing).

Nous ne vendons jamais vos données.
Tout transfert est encadré par un contrat de sous-traitance conforme au RGPD.
Si des prestataires sont situés hors de l’Union européenne, nous veillons à l’existence de clauses contractuelles types ou d’une décision d’adéquation reconnue par la CNIL.

 

8. Sécurité des données

Le site café-excellence.fr bénéficie de la sécurité et de la fiabilité de la plateforme Shopify :

• Chiffrement SSL (HTTPS) obligatoire ;

• Pare-feux et surveillance des accès non autorisés ;

• Protection contre les attaques DDoS ;

• Sauvegardes automatiques et redondance des données ;

• Équipe de sécurité dédiée et tests réguliers de vulnérabilité.

En cas d’incident de sécurité, D8 applique une procédure de notification à la CNIL et aux utilisateurs concernés sous 72h (article 33 RGPD).

9. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous ;

• Droit de rectification : corriger vos informations ;

• Droit à l’effacement (“droit à l’oubli”) ;

• Droit d’opposition : refuser certains traitements (notamment marketing) ;

• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format exploitable ;

• Droit à la limitation : suspendre temporairement le traitement.

Nous répondons à toute demande dans un délai maximum d’un mois.

 

10. Exercice de vos droits

Vous pouvez exercer vos droits :

• par e-mail à : contact@cafe-excellence.fr

• ou par courrier à :
  D8 – Café Excellence
  7/9 rue Léon Geffroy – 94408 Vitry-sur-Seine Cedex.

  Une pièce d’identité peut être demandée pour des raisons de sécurité.

11. Contact du Délégué à la Protection des Données (DPO)

Mohamed ZIDANI – Délégué à la Protection des Données
Email : contact@cafe-excellence.fr

 

12. En cas de litige

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez contacter :

• notre DPO (voir ci-dessus), ou

• la CNIL via www.cnil.fr

13. Mise à jour de la politique

Cette politique pourra être modifiée pour tenir compte des évolutions légales ou techniques. La version la plus récente est disponible sur www.cafe-excellence.fr