Si vous souhaitez annuler votre commande, il est important que vous nous en informiez le plus rapidement possible.

 Le présent article s’applique uniquement :

• Aux personnes physiques passant une Commande à des fins non-professionnelles, c’est-à-dire aux consommateurs au sens du Code de la consommation ;

• Aux entreprises de moins de 5 salariés passant une Commande sans rapport avec leur activité principale.

 

Conformément à la réglementation européenne et nationale, le Client dispose d’un délai de rétractation de quatorze (14) jours ouvrables à compter de la livraison du ou des Produits commandés pour retourner à D8 Café-Excellence.fr lesdits Produits, sans avoir à se justifier.

 Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il sera prorogé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Aucune demande de retour parvenue à D8 Café-Excellence.fr au-delà du délai de rétractation de quatorze (14) ne pourra être acceptée.
Ne seront notamment pas pris en compte les motifs suivants :

• Impossibilité de joindre le Service Clientèle par téléphone (le Client pouvant envoyer un courrier postal ou électronique aux coordonnées ci-dessous) ;

• Absence du Client durant la période de 14 jours suivant la réception de la Commande par un tiers ;

• Produit offert par le Client après la période de 14 jours suivant la réception de la Commande.

 

Le Client souhaitant se rétracter et retourner son ou ses Produits devra envoyer au Service Clientèle, avant la fin du dit délai, une lettre recommandée ou un courrier électronique exprimant sa volonté de se rétracter et indiquant les références de la Commande.  

Le Client recevra ensuite un courrier électronique lui confirmant la prise en compte de sa rétractation et lui indiquant la procédure de retour du ou des Produits.
En cas d’application du droit de rétractation, le Client devra restituer le ou les Produits à ses frais dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter.
D8 Café-Excellence.fr remboursera au Client la totalité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant le retour des Produits.

D8 Café-Excellence.fr pourra refuser le remboursement ou appliquer une décote si les Produits ne sont pas retournés dans leur état d’origine avec leurs emballages et accessoires (notice, etc.) permettant leur re-commercialisation. Une décote pourra également être appliquée en cas d’utilisation du Produit par le Client avant son renvoi (cas des machines à café notamment). Dans ce cas la décote sera calculée au prorata de l’utilisation.
Le Client est expressément informé que les Produits retournés incomplets, abîmés ou endommagés par le Client ne seront pas repris.

Adresse e-mail pour confirmer votre décision de retour :

contact@cafe-excellence.fr

Adresse postale de retour :

D8 Café-Excellence.fr

7/9 rue Léon Geffroy

94408 VITRY SUR SEINE CEDEX